#6.1 常见问题解答与排障指南

全版本通用（SaaS版 / 独立部署版）

本章节汇总了考务管理员在筹备与组织考试过程中、以及考生在报名与参考过程中最常遇到的问题及标准处理方法。

#一、考务管理员高频问题

#Q1：考生反映在报名期内无法点击“立即报名”或找不到报名按钮？

排查步骤：

1. 进入左侧菜单【考试管理 → 全部】，点击目标项目右侧的 「管理」，再点击页面右上方的 「考试配置」，检查 「报名开始时间」与「报名截止时间」 是否包含当前时刻。
2. 检查该考试项目是否已勾选 「发布/显示」 状态。
3. 检查该项目的招聘岗位列表中是否已正常添加了岗位（若未添加任何岗位，前台无法发起报名）。

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#Q2：报名截止了，但还有一批被退回“补充材料”的考生尚未重审，如何允许他们继续提交而不放开新考生报名？

标准处理方式：

• 系统天然将 「报名起止时间」 与 「资格审核及补充修改时间」 分开控制！
• 您只需保持 「报名截止时间」 不变（新考生即无法再首次报名），同时将 「审核结束时间」（及必要的 「报名表截止提交时间」）顺延 12~24 小时，即可让处于 「补充材料」 或后台审核结果为 「不合格」（考生端显示 「不通过」）的存量考生，在仍允许修改的时限内完成修改提交并由审查员收尾审核；若涉及未达开考比例取消岗位的考生，则可在【笔试配置】中单独设置 「岗位取消改报开始/结束时间」 供其改报其他岗位。

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#Q3：点击「一键编排」时提示“考场座位数与考生人数不匹配”或部分考生没有生成准考证号？

排查步骤：

1. 检查考场总容量：进入【考点 → 考场】，核对所有笔试考场的“容纳座位数”之和是否大于或等于本项目“审核合格且已完成缴费”的考生总人数。
2. 检查岗位限定规则：若部分考场设置了“仅限指定岗位编入”，请确认该考场的座位数是否够容纳该岗位的全部合格考生。
3. 检查考生资格状态：只有同时满足 「审核状态为合格」 且 「已完成缴费（若开启收费）」 的考生才会被纳入笔试准考证编排。

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#Q4：某位已审核「合格」的考生打电话求助，说自己不小心把联系电话或毕业院校填错了，后台如何帮他修改？

标准处理方式：

1. 进入该项目下的【考生】列表，通过身份证号或姓名搜索定位该考生。
2. 将该考生的审核状态临时变更为 「特许修改」。
3. 通知考生登录前台【我的报考】，此时考生卡片上会出现 「修改报名表」 按钮（仅允许修改报名表内容，不允许更换岗位）。
4. 考生修改保存后状态自动变为「待重审」，管理员再次点击「合格」即可完成闭环。

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#Q5：如何让下属各招考单位的人事专员只审核自己单位岗位的考生，且不需要进入管理端主后台？

标准处理方式：

1. 进入左侧菜单【考试管理 → 全部】，点击该项目右侧的 「管理」 进入项目工作台，切换至顶部导航栏的 「审查员」 页签（注意区分：旁边的「管理员」页签用于分配登录管理端主后台的“项目管理员”，而 「审查员」 页签专用于分配各用人单位的“资格审查员”）。
2. 为各招考单位添加对应的资格审查员账号，在「审核范围」中仅选择其负责的具体岗位名称并设置审核角色。
3. 将资格审查工作台登录入口发给各单位审查员（审查员无需进入管理端主后台）：
   • SaaS版：审查员直接通过 报名端域名/verify 访问并登录资格审查工作台。
   • 独立部署版：支持直接通过独立审查端专属域名（或 /verify 路径）登录，实现与管理端主后台的物理隔离与会话级按需解密。

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#二、考生高频问题

#Q1：为什么报名时上传证件照无法保存？为什么注册时无法上传身份证？

• 请先将浏览器升级到最新版本。本系统完美支持：微软 Edge 浏览器、谷歌 Chrome 浏览器、360 极速浏览器（极速模式）。
• 请勿使用老旧的 IE 浏览器或开启了兼容模式的内核访问，否则会导致在线照片裁剪组件与实名图片上传无法正常响应。

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#Q2：为什么报名网站打不开、无法访问，或点击提交时无响应？

• 网站打不开排查步骤：
  1. 第一步：仔细核对招考公告上的报名网站网址是否输入正确（注意区分字母与数字、前缀协议）。
  2. 第二步：请尝试关闭手机无线网络，改用手机移动数据流量测试是否可以访问。如果流量访问正常，说明是您所在单位内网防火墙或家庭路由器网络缓存问题，可联系单位网络管理员、重启路由器或直接使用手机完成报名。
  3. 若手机流量也暂时无法打开，通常是因为报名刚开启或临近截止时瞬时访问人员过多，请错峰稍后再试。
• 提交时无响应处理方法：
  1. 确保当前网络环境稳定，保存好填写内容后刷新页面重试；
  2. 切换网络环境（如从单位内网切换至手机热点或手机数据流量）后再次点击提交。

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#Q3：上传资料图片时提示“文件大小不能超过 1M”，如何快速压缩图片？

• 电脑端压缩方法：
  1. 截图另存法（最简便推荐）：在电脑中打开原始大图，使用微信/QQ截图或系统自带截图工具，框选截取当前图片并另存为常见图片格式，图片体积会自动大幅压缩（注意：截图后需确保图片内容清晰、完整、文字可识别）。
  2. 专业工具法：使用画图工具、图片压缩软件或图像处理软件调低图片分辨率尺寸及导出压缩比。
• 手机端压缩方法：
  • 苹果手机用户：在相册选择图片上传时，点击底部「实际大小」切换为「中」或「大」即可降低体积；
  • 安卓手机用户：可使用手机自带相册编辑裁剪功能或图像处理应用进行压缩后再上传。

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#Q4：手机为什么收不到短信验证码？

1. 请检查手机管家或系统设置是否开启了陌生短信/营销短信拦截功能（查看垃圾短信箱）；
2. 尝试将手机开启飞行模式后再关闭，或重启手机后重新点击获取验证码；
3. 若携号转网或运营商通道延迟导致仍无法收到，可咨询运营商客服解除行业短信屏蔽，或联系招考单位咨询能否使用亲属手机号注册。

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#Q5：注册时提示“该身份证号或手机号已被注册”，或登录时提示“手机号或密码不正确”怎么办？

• 提示已被注册：每位考生的 18 位身份证号与手机号在平台内具有唯一性。若您往期已在本平台注册过账号，无需重复注册，请直接前往登录页登录。
• 忘记登录密码：请点击登录页右下角的 「忘记密码」，通过手机短信验证码在线重设新密码。
• 原手机号停机或填写错误：若原注册手机号已注销无法接收短信，请准备好本人身份证正反面照片，联系招考公告上的考务管理员核对身份后，由管理员在后台【人才库】中为您更新手机号或重置密码。

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#Q6：身份证（包含临时身份证）验证失败？如何完成注册？

1. 请确认拍摄的身份证照片清晰、端正、无强光反光或阴影遮挡，确保系统能准确识别身份证上的姓名与公民身份号码；
2. 若您持有的是临时身份证或因光线原因多次识别未通过，请直接点击页面上的 「跳过，手动输入」 按钮，手工准确填写姓名与 18 位身份证号完成注册（若招考单位未开启跳过选项，请联系招考单位技术支持协助处理）。

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#Q7：点击「提交」时，系统弹窗提示“您的年龄/学历不符合本岗位报考条件”？（附管理员多条件年龄配置注意事项）

• 考生端排查说明：本系统已根据《招考公告》中的岗位计划表配置了自动资格校验：
  • 年龄校验：系统自动根据您的出生日期比对所报岗位的最早/最晚出生日期要求；
  • 学历/学位校验：请检查您在报名表中下拉选择的“最高学历”“最高学位”是否达到了该岗位的最低要求（如岗位要求“本科及以上”，而您在报名表中误选了“专科”）。
• 管理员端配置提醒（为什么设置了年龄限制却没拦住超龄考生？）：
  • 岗位报名条件支持按不同条件放宽年龄（只要考生命中的任意一条规则年龄通过即可放行；若某条规则的「出生日期范围」留空，则视为该规则不限年龄）。
  • 因此，当一个岗位同时添加了多条规则（例如同时设置了「学历」规则和「性别/政治面貌」规则）时，必须在每一条规则下都填写出生日期范围；若其中某条规则漏填了出生日期范围，考生满足该条规则时就会因“无年龄限制”而直接通过校验。

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#Q8：报名提交后，如何查看报名资料？审核一般需要多长时间？

• 如何查看与修改：报名提交后，请耐心等待资格初审结果。审核通过（合格）后即可在【我的报考】中查看并打印报名表；若审核不通过（补充材料 / 改报），您可在规定时间内直接点击按钮重新编辑资料或改报其他岗位并再次提交。
• 审核时长说明：资格审查由各招考单位人事专员人工逐一核验，具体审核进度与所需时间请咨询招考方（招考公告底部附有各单位咨询电话）。

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#Q9：初审通过后，报名表及准考证如何打印？为什么有时看不到“打印准考证”按钮？

• 打印操作步骤：
  1. 登录报名系统后，进入顶部导航的 【我的报考】；
  2. 找到已审核通过的考试项目，点击右侧的 【报名表】 或 【准考证】 按钮；
  3. 在弹出的预览窗口底部点击 【打印报名表】 或 【打印准考证】 按钮；
  4. 在浏览器弹出的打印窗口中，连接打印机即可直接打印；若当前身边没有打印机，可将目标打印机选择为 「另存为 PDF」 保存到本地电脑或U盘后再去打印店打印。
• 看不到准考证按钮的原因：
  • 《笔试准考证》打印入口需同时满足两个条件才会显示：① 当前时间已到达《招考公告》规定的 「笔试准考证打印起止时间（阶段 4）」；② 考务中心已完成考场与座次编排。请对照考试详情页上的“8 阶段时间轴”按时登录打印。

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#Q10：其他关于报考政策、专业目录匹配及报名所需证明材料等问题？

• 平台技术手册主要解答系统操作类问题；涉及岗位专业界定、工作经历计算、同意报考证明模板等具体招考政策问题，请直接拨打《招考公告》中公布的招考单位咨询电话进行确认。